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Políticas de Seguros Meridiano

Nuestras políticas son los pilares bajo los que se sustenta la Estrategia de Seguros Meridiano y recogen las pautas generales y las especificaciones sobre cada proceso de acuerdo con la estrategia global del Grupo ASV:

Política Comercial de Meridiano

INTRODUCCIÓN

Podemos definir la política como el conjunto de actividades, y más concretamente la orientación de las mismas, que se desarrollan para conseguir un objetivo general o a largo plazo.

La política comercial puede considerarse como el conjunto de principios para orientar a la Entidad a un determinado modo de ser ante el público y aumentar el número de riesgos asegurados de un modo satisfactorio para su política general, mediante la adecuada utilización de la actividad comercial.

Una política comercial solo producirá resultados satisfactorios si es flexible para adaptarse a las conveniencias y posibilidades de cada momento.

Por tanto, para que la política comercial sea eficaz, deberá tener las siguientes características:

  • Coordinación con los objetivos de la política general.
  • Proyección temporal.
  • Adecuación a los medios personales y materiales con que cuente la entidad.
  • Flexibilidad para adaptarse en un momento determinado a sistemas concretos.

POLÍTICA

A continuación, se define la política comercial de Meridiano como el conjunto de normas que reflejarán las actuaciones a emprender en el aspecto de la relación con el cliente, la producción, el mantenimiento de la cartera de asegurados, el servicio al cliente y el diseño de productos.

Por otro lado, debe regular los precios, las atribuciones comerciales y en general la oferta de productos, así como los comportamientos de las distintas figuras de la red. Todo ello, para que la organización comercial funcione de forma eficaz de cara al cumplimiento de los objetivos de la entidad alineados a los valores, la misión y la visión.

Por último, define aspectos tales como la imagen de las personas que conforman la red comercial y representan a la entidad frente a los clientes.

Sobre las actuaciones con los clientes en la producción y el mantenimiento de la cartera:

  • Debemos ser transparentes, analizando las necesidades del cliente y ofreciendo aquellas garantías y coberturas que mejor satisfagan esas necesidades.
  • Debemos explicar de forma clara y abierta los comportamientos de las distintas tarifas de las que disponemos y aconsejar aquella que mejor se adapte a la economía doméstica y necesidades de prestación de cada unidad familiar.
  • Debemos explicar los aspectos básicos de cada garantía contratada, tanto desde el punto de vista del precio, como de las coberturas y de las exclusiones.
  • Ofreceremos a cada cliente las distintas formas de pago para que elija la que mejor se adapta a sus necesidades.
  • No podremos forzar la venta de pólizas para la consecución de los objetivos ni por la contrapartida de la comisión.
  • La formalización de las pólizas debe atenerse a los requisitos y normas internas de la entidad, las cuales deberán ser explicados a cada cliente en caso necesario.
  • Haremos el uso necesario de las atribuciones comerciales, descuentos y demás herramientas que influyen en el precio y en la rentabilidad de la Entidad específicas para cada operación, considerando las mismas como excepciones a la norma.
  • Estaremos asesorando al cliente en la contratación, en el mantenimiento de la póliza y en el momento de la prestación por siniestros.
  • La calidad de la venta se determinará por parámetros del tipo caída de nueva producción, de cartera, prima media y pendiente de cobro en líneas generales.

Sobre la imagen que debemos transmitir:

  • Hemos de proyectar confianza con el cliente desde el primer contacto, trasmitiéndole en todo caso nuestros valores y misión.
  • Tenemos que formar a la red comercial en los aspectos de producto tanto técnico como comercial, normativa de contratación y siniestros y orientación al cliente como principios básicos para desenvolverse ante el cliente.
  • Por respeto a nuestros clientes deberemos presentarnos ante ellos con la vestimenta e higiene más adecuada. Así como con las reglas de cortesía y educación estándares en este tipo de relaciones.
  • La selección del personal de red comercial debe ser exhaustiva y profesional para garantizar a posteriori la calidad de la venta y la fidelidad de la red.
  • Cada figura de la red debe tener definidas de forma clara sus funciones y ser evaluada en el desempeño de las mismas de forma periódica.

Sobre los productos y la competencia:

  • Debemos recabar la información de competencia sobre productos, garantías y tarifas para ponerla a disposición de marketing de forma continua.
  • Asesoraremos al cliente sobre nuestros productos, explicando sus beneficios desde el punto de vista del seguro y a posteriori sobre la prestación.
  • Para vender nuestros productos, no desprestigiaremos a la competencia.

Política de Protección al Asegurado

INTRODUCCIÓN

De conformidad con lo establecido en la Ley 44/2002 de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, por la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras, y demás normativa de modificación y desarrollo, Seguros Meridiano dispone de un Departamento de Atención al Cliente y, de manera voluntaria, de un Defensor del Asegurado y Partícipe, con la finalidad de atender todas las reclamaciones y quejas presentadas por las personas físicas o jurídicas que reúnen las condiciones de usuarios de la entidad.

LEGISLACIÓN APLICABLE

La legislación aplicable al proceso de protección al asegurado es la siguiente:

  • Ley 44/2002, de 22 de Noviembre, de medidas de Reforma del sistema financiero.
  • ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del asegurado que regulan estos aspectos.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
  • Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados.
  • Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
  • ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.

FINALIDADES QUE SE PRETENDE ALCANZAR EN LA PROTECCIÓN AL ASEGURADO:

Transmitir a los asegurados profesionalidad, responsabilidad y preocupación por la calidad mediante una adecuada atención de las peticiones de información, quejas y reclamaciones recibidas.

Promover el cumplimiento de la normativa de transparencia y protección del Asegurado y de los compromisos adquiridos por la entidad.

PRINCIPIOS BÁSICOS DE APLICACIÓN EN LA PROTECCIÓN AL ASEGURADO:

  • El Departamento de Atención al Cliente actuará de manera autónoma e independiente de los servicios comerciales u operativos de la organización.
  • El departamento contará con todos los medios humanos, materiales, técnicos y organizativos adecuados para el cumplimiento de las funciones que le han sido asignadas.
  • Las decisiones se notificarán a los interesados por escrito o por medios informáticos electrónicos o telemáticos, siempre que estos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos y cumplan los requisitos previsto en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre de firma electrónica.
  • Las reclamaciones y quejas podrán ser presentadas en cualquier oficina o sucursal, en SS.CC de Seguros Meridiano y/o ante el Dpto. de Atención al Asegurado.
  • El Departamento de Atención al Asegurado presentará periódicamente a la Dirección General una memoria con las actuaciones realizadas, así como de las necesidades detectadas durante el desarrollo de su actividad.
  • El Departamento de Atención al Asegurado comunicará a la Dirección General aquellas actuaciones realizadas por la propia entidad que pudieran resultar irregulares o que deberían ser objeto de reforma, con el fin de promover la mejora continua dentro de la organización.

Política de Contratación

INTRODUCCIÓN

La política de suscripción debe estar orientada a:

  • Que la suscripción esté dentro de los límites de tolerancia al riesgo de seguro establecidos para cada ramo según especifica la nota técnica para cada producto.
  • Que responda al proceso de suscripción de riesgos vigente en cada momento.
  • Que la configuración de los contratos de seguros responda exactamente a las condiciones aceptadas y valoradas en el proceso de suscripción.
  • Que la entidad disponga de la documentación adecuada, formalmente establecida, como base sólida para la gestión futura del riesgo asegurado.
  • Que la calidad de los datos de tomadores y asegurados responda a los requerimientos de la entidad para garantizar una adecuada suscripción del riesgo.
  • Que la aceptación del riesgo supone garantizar por parte de la compañía la cobertura de los riesgos asegurados.

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA POLÍTICA DE CONTRATACIÓN:

La política de suscripción de Meridiano tiene los siguientes principios básicos:

  • Se deberán cumplir las reglas de negocio y las normas de suscripción establecidas.
  • Dichas reglas de negocio y normas de suscripción estarán fijadas para asegurar que los riesgos de suscripción están dentro de los límites de tolerancia del riesgo. Además responderán al procedimiento de gestión del riesgo de suscripción que la Entidad tiene definido dentro de sus política de gestión de riesgos.
  • La formalización de la póliza constituye la primera gestión de la entidad con el nuevo tomador, por tanto, la información suscrita en los contratos de seguro debe ser trasparente y recoger el alcance de las coberturas y garantías objeto del mismo.
  • Es necesario rellenar la solicitud de la póliza con veracidad de los datos, verificando por parte del Productor y del tomador todos y cada uno de los datos y respuestas requeridos porque son la base de la decisión de suscripción.
  • Los aspectos formales son fundamentales para que la entidad pueda salvaguardar adecuadamente sus derechos e intereses en el futuro.
  • En todo momento se deberá velar por los intereses generales de la Compañía, tomando decisiones no perjudiciales tras el análisis global en cada operación.
  • La aceptación de excepciones debe cumplir el mapa de poderes, autorizaciones y límites de la Compañía, quedando justificadas en el expediente.
  • Las operaciones que supongan un conflicto de intereses entre el Departamento Comercial y el Departamento de Suscripción deberán ser resueltas por Dirección General.

Política de Siniestros

INTRODUCCIÓN

La atención a las prestaciones constituye la materialización de los compromisos objeto de la actividad del asegurador. Son el objeto último de la actividad aseguradora.

La política de prestación en caso de siniestros estará orientada a:

  • Que las prestaciones se atienden o pagan en razón de la estructura técnica y obligaciones comprometidas en los contratos de seguros vigentes.
  • Que las prestaciones se atienden con un servicio excelente y si corresponde el pago se realiza en forma, plazo, cuantía y a quien corresponda según lo establecido en el contrato.
  • Que la política de indemnización estará sujeta a lo que la normativa vigente disponga en materia de seguros y/o se recoja en las condiciones generales de las pólizas.
  • Que la actualización, veracidad y calidad de los datos de tomadores y asegurados sea la adecuada.

RINCIPIOS BÁSICOS DE LA POLÍTICA DE SINIESTROS:

La política de prestación en caso de siniestros de Meridiano tiene los siguientes principios básicos:

  • La Compañía hará frente a las prestaciones cubiertas en base a lo establecido en los contratos vigentes.
  • Los siniestros deberán ser atendidos/pagados con la celeridad suficiente. Se aplicará la máxima diligencia en recabar la información y documentación necesaria para atender el siniestro, en realizar los pagos que correspondan y en la prestación del propio servicio asegurado.
  • La información al tomador/asegurado sobre la gestión de los siniestros será veraz en todos los casos.
  • El tomador/asegurado tiene derecho a un completo asesoramiento sobre el siniestro y el proceso siguiente a la tramitación.
  • La compañía deberá adecuar en cada momento sus procedimientos para facilitar y agilizar la resolución del siniestro de cara a los beneficiarios.
  • La aceptación de excepciones debe cumplir el mapa de poderes, autorizaciones y límites de la Compañía, quedando justificadas en el expediente.
  • Existe un procedimiento de reclamación a disposición de los clientes si no están conformes con la prestación o pago realizado.
  • En todo momento se deberá velar por los intereses generales de la Compañía, tomando decisiones no perjudiciales tras el análisis global en cada operación.
  • Los siniestros declarados con cobertura, serán liquidados según los límites establecidos en cada uno de los contratos para cada una de las garantías y/o coberturas.
  • Las operaciones que supongan un conflicto de intereses entre el Departamento Comercial y el Departamento de Siniestros deberá ser resuelta por Dirección General.

Política de Asistencia al Asegurado

POLÍTICA EN MATERIA DE ASISTENCIA AL ASEGURADO:

  • La Compañía deberá estar siempre junto al asegurado cuando ocurra un siniestro. La comunicación con el asegurado durante la tramitación de un siniestro será fluida.
  • Se deberá disponer de proveedores de primer nivel que garanticen la prestación del servicio asegurado, evaluando periódicamente la calidad ofrecida por los mismos y realizando los cambios pertinentes.
  • La atención de los siniestros y la solución a los posibles problemas que puedan surgir durante la tramitación de los mismos deberán ser, dentro de lo posible, experiencias positivas para el cliente.

Política de Inversiones Financieras

INTRODUCCIÓN

Este documento se ha realizado con el objetivo de establecer la política de inversiones financieras bajo la Directiva 2009/138/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2009 sobre el seguro de vida, el acceso a la actividad de seguro y de reaseguro y su ejercicio (en adelante, Solvencia II), en concreto según lo dispuesto en los artículos 44 y 132 a 134 de Solvencia II, y conforme al marco normativo emitido por el Ministerio de Economía y Hacienda, el cual, a través del Reglamento de Ordenación y Supervisión de Seguros Privados (ROSSP), aprobado por el Real Decreto 2486/1998, de 8 de noviembre, y modificado con posterioridad a través del Real Decreto 239/2007, de 16 de febrero en su artículo 25, recoge los requerimientos sobre el control de la política de inversiones que sirven de marco legal general para lo expuesto en el presente documento.

El Órgano de Administración de Meridiano es el responsable de formular y aprobar la política de inversiones financieras de la sociedad.

PRINCIPIOS SOBRE LA ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y CONTROL DE RIESGOS DE LAS INVERSIONES:

A los efectos de lo comentado en la introducción, desde el Órgano de Administración, se han marcado las siguientes directrices o principios que vienen a conformar la estructura general de la política de inversiones:

  • Las inversiones financieras que componen la cartera de Meridiano, como principio general, se acogerán a lo establecido en el ROSSP del 98, a la Directiva de Solvencia II y al resto de normativa que sea de aplicación a la gestión de inversiones financieras. Para el resto de inversiones que estén fuera de estos parámetros se deberá recoger de forma expresa la autorización por parte del Órgano de Administración.
  • Se prohíbe de forma expresa por parte del Órgano de Administración, la inversión en instrumentos derivados o activos financieros estructurados.
  • Sólo está permitida la materialización en activos y derechos emitidos por entidades con domicilio social en algún país miembro de la Unión Europea. Previa autorización del Órgano de Administración se podrán realizar inversiones en el resto de países pertenecientes a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). Estos activos deben estar también sujetos a las normas de ordenación, disciplina y negociación de mercados regulados en el ámbito de la OCDE.
  • La rentabilidad mínima anual exigida a la cartera de inversiones financieras deberá ser igual o superior al tipo de interés técnico recogido en las bases técnicas de las pólizas y como mínimo superar para la cartera afecta a decesos, el tipo de interés máximo a utilizar en el cálculo de la provisión de seguros de vida que publica anualmente la DGSFP.
  • La totalidad de inversiones se deberán formalizar adecuadamente, manteniéndose en todo momento un control sobre la titularidad y depositaría de las mismas.
  • El departamento financiero de Grupo es el responsable de llevar a cabo la gestión de las inversiones financieras en base a las políticas marcadas siempre dentro de los límites y autorizaciones establecidas.
  • Como medida de cumplimiento y control adecuado se deberá velar por la implantación de los sistemas de reportes adecuados. Entre otros aspectos se informará al Órgano de Administración de Meridiano anualmente del estado de la cartera de inversiones y la cartera objetivo a alcanzar en base al comportamiento esperado de los pasivos, la evolución de los mercados y los riesgos identificados
  • Las inversiones se valoraran de forma periódica siguiendo los criterios reconocidos en el mercado y aprobados por los auditores de cuentas.
  • La concesión de préstamos y formalización de avales sobre activos deberán ser aprobados por el Órgano de administración.
  • Con un mínimo de dos años se analizará y procederá a reestructurar, si fuera necesario, la composición de la cartera en base a la estrategia en gestión del riesgo de las inversiones.
  • En líneas generales se procurará optimizar los requerimientos de capital derivados de los riesgos asociados a las inversiones financieras.
  • La gestión de los riesgos asociados a inversiones financieras de Meridiano está dirigida al establecimiento de mecanismos necesarios para controlar la exposición a los mismos y fijar medidas que mitiguen su impacto.
  • Los riesgos relativos a los instrumentos financieros que la Sociedad tiene identificados y la gestión que sobre los mismos realiza son los siguientes:

Riesgo de crédito:

Las directrices marcadas en la política de inversiones tienen un carácter prudente, sobre ponderando posiciones en instrumentos financieros emitidos por organismos públicos y entidades de reconocida solvencia pertenecientes a estados miembros de la OCDE.

Otro de los fines a perseguir con la actual política es tener una adecuada diversificación en relación a las entidades emisoras.

Tanto para las inversiones en títulos de renta fija como variable se deben aplicar criterios de diversificación por sectores de actividad y límites máximos de riesgo por emisor en relación al importe total de provisiones técnicas.

La gestión de las inversiones debe perseguir en sus decisiones mantener un elevado nivel crediticio en la cartera de Meridiano.

La Sociedad realizará un análisis de la máxima pérdida posible ante el incremento de los niveles de impago de una manera recurrente siguiendo una metodología basada en la matriz de S&P u otras análogas.

Riesgo de liquidez:

Los títulos de renta fija y variable en los que se invierta deben tener en su mayor parte una negociación representativa en los mercados secundarios en los que cotice.

Para tener un nivel óptimo de liquidez además de criterios de rentabilidad se tendrán en cuenta la información relativa a previsiones de tesorería en base al plan de inversiones y al negocio actual de la entidad.

Riesgo de mercado:

Los principales indicadores utilizados para la medición de este riesgo son la duración modificada, para la cartera de renta fija, y los índices de volatilidad a distintos horizontes temporales para la renta variable.

En relación al dato de duración de la cartera de renta fija deberá, siempre que así las condiciones y riesgos del mercado lo permitan, acercarse en la medida de lo posible a la duración de los pasivos asociados.

La materialización de inversiones debe perseguir en relación a este riesgo una correlación con los índices representativos en los que cotizan realizando búsqueda de títulos con una reconocida política de distribución de dividendos que proporcione a Meridiano una adecuada rentabilidad en línea a la exposición al riesgo asumido.

En todo caso, los límites cuantitativos sobre activos y exposiciones, incluidas las exposiciones extracontables, que deban crearse para ayudar a conseguir que la empresa alcance el nivel de seguridad, calidad, liquidez, rentabilidad y disponibilidad que desea para su cartera, de acuerdo a lo recogido en esta política, se revisarán periódicamente y formará parte del procedimiento de inversiones como anexo del mismo.

El Comité de Control Interno y Gestión Riesgos es el órgano encargado, entre otras funciones, de supervisar e informar al Órgano de Administración sobre el cumplimiento de la política y el control de riesgos de las inversiones de acuerdo a lo establecido en el artículo 110 bis del ROSSP.

Política Prevención de Riesgos Laborales de Grupo ASV

POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES:

Grupo ASV define su “Política de Prevención de Riesgos Laborales” partiendo del principio fundamental de proteger la vida, la integridad y salud de todos los trabajadores, tanto propios como de empresas colaboradoras.

La Política Preventiva considera los siguientes aspectos:

1. Integración de la prevención de riesgos laborales en la organización y en la ejecución de las actividades productivas.

2. Organización de los recursos humanos y técnicos adecuados para el desarrollo de la prevención de riesgos laborales en el Grupo.

3. Evaluación de los riesgos presentes en las actividades profesionales, a fin de poder eliminarlos, y en su defecto, adoptar las medidas de prevención o protección para controlarlos.

4. Planificación de las acciones preventivas para evitar o controlar los riesgos estableciendo plazos, responsables, medios, métodos y costes.

5. Formación e información de los empleados en la política, objetivos y en los riesgos derivados de su trabajo así como de sus medidas de prevención y protección.

6. Vigilancia periódica del estado de salud de los empleados en función de los riesgos de su puesto de trabajo.

7. Dotación de equipos de trabajo adecuados para que el trabajo se realice de forma segura.

8. Análisis de las situaciones de emergencia para adoptar las medidas necesarias en materia de primeros auxilios, lucha contra incendios y evacuación de los trabajadores.

9. Coordinación de las actividades empresariales con las empresas suministradoras de servicios y con los clientes que visiten nuestras instalaciones.

10. Control de la eficacia preventiva a través de la revisión de las condiciones de trabajo.

Política Publicidad, Información Corporativa y Relaciones Públicas de Grupo ASV

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LAS POLÍTICAS DE MARKETING:

Las características generales de las políticas de Marketing son:

Servir de guía u orientación a las estrategias, tácticas y acciones de Marketing. Estar alineado al Plan Estratégico.

Se relacionan con los valores del Grupo, los complementan y los refuerzan.

POLÍTICA EN MATERIA DE PUBLICIDAD, INFORMACIÓN CORPORATIVA Y RELACIONES PÚBLICAS:

Publicidad:

  • La publicidad proporcionada no discriminará por sexo, religión ni etnia.
  • La publicidad se desarrollará en función de lo estipulado en el plan de marketing, que a su vez estará alineado con el plan estratégico de la Organización.
  • La publicidad se orientará al mercado en general o a un público objetivo, si bien nunca denigrará a otros segmentos de la población.
  • No se realizará publicidad engañosa o que pueda crear una sensación de incumplimiento de compromisos con nuestros clientes.
  • No se realizará publicidad desleal, ni contra productos sustitutivos ni con la competencia.
  • La publicidad buscará primordialmente potenciar la imagen de alta calidad en los productos y/o incrementar la notoriedad de las distintas marcas dentro del Grupo.
  • Se evitará aludir a circunstancias dramáticas para la persona derivados de no adquirir nuestros productos, como la sensación de miedo o indefensión ante cualquier situación.
  • La publicidad proporcionada no utilizará argumentos basados en la superstición o contrarios a las normas de salud o Medioambientales ni escenas explícitas de contenido sexual o violento.
  • Como norma general, no se realizará publicidad o contratará elementos de merchandising con empresas propiedad o vinculados a los trabajadores de la empresa y sus familiares, excepto que el beneficio para la Organización así lo argumente.
  • En todo momento se cumplirá la legislación vigente en cada país en cuanto a normativa publicitaria, así como las leyes relacionadas que faculten el envío de publicidad a las Bases de Datos en poder de la empresa (por ejemplo la Ley de Protección de Datos Personales en España).

Información Corporativa:

Dentro de información Corporativa entenderemos toda aquella información publicada sobre la Organización independientemente del Medio utilizado. De este modo, consideraremos información corporativa una Nota de Prensa emitida sobre la publicación de los datos de facturación, un artículo elaborado sobre un producto o una comparativa sobre tarifas entre nuestro producto y la competencia.

La información corporativa que se publicará será siempre “cierta” y elaborada con rigor. Se solicitará la colaboración de los departamentos necesarios para generar y contrastar la misma. La información corporativa se expresará siempre sobre la base de la “humildad”, sin pretender fingir falsos liderazgos aunque sin la necesidad de esconder nuestros puntos fuertes.

A través de la Comunicación Corporativa trataremos de potenciar la imagen de calidad de nuestra Organización, en términos de Imagen, y de nuestros productos. La calidad en los productos y servicios será una orientación primordial básica pues permitirá devolver a nuestros clientes, en aquello momentos que lo necesiten (acontecimiento de un siniestro), la confianza depositada en nosotros.

En las comunicaciones corporativas no olvidaremos que dentro del grupo existen diversas actividades económicas con lo que debe acompasarse la Comunicación a sus características particulares.

La información corporativa no contendrá comparativas con la competencia o sus productos que tengan como objetivo el agravio de los mismos.

Relaciones Públicas:

La labor de Relaciones Públicas se realizará sobre la base de la garantía de los compromisos a nuestros clientes y la privacidad de sus datos así como la intención de establecer relaciones de confianza, estabilidad y solidez con nuestros clientes.

La relación con la Organización se establecerá con el cumplimiento de criterios éticos básicos y con la potenciación de los valores de la Familia, el cuidado del Medioambiente y el cumplimiento de los Derechos Humanos.

La relación con la Competencia se guiará por el criterio del respeto, la humildad y la cordialidad. Se respetará, en todo caso, el Código de Conducta de la Organización.

Política de Gestión de Personas de Grupo ASV

En Grupo ASV sabemos que las personas constituyen la base del éxito y del crecimiento futuro. Así pues, queremos contar con colaboradores capacitados, motivados e implicados con la cultura y el proyecto de la compañía. Para ello, desde Gestión de Personas, establecemos las siguientes directrices:

  • Atraer, elegir y mantener a personas con las cualidades y aptitudes necesarias con el fin de cumplir los objetivos estratégicos y respaldar los valores de Grupo ASV.
  • Llevar a cabo la selección de personas de manera sistemática y eficaz, haciendo uso para ello de las buenas prácticas en materia de selección.
  • Facilitar la incorporación e integración de los nuevos colaboradores dentro de la organización.
  • Fomentar la promoción interna. Priorizar en la medida de lo posible la promoción interna tomando como valores de referencia el desempeño, la competencia profesional, el potencial de desarrollo y el compromiso tanto con los valores como con el proyecto empresarial.
  • Invertir en la mejora de la cualificación profesional y de gestión de nuestros equipos.
  • Evaluar periódicamente el desempeño de todos los colaboradores con la finalidad de alinear su actividad a los objetivos de la empresa e identificar oportunidades para su desarrollo profesional.
  • Retribuir de forma competitiva y equitativa, buscando reconocer la contribución y nivel de desempeño de cada colaborador.
  • Desarrollar una cultura organizativa centrada en el equipo, el cliente y la pasión promoviendo un estilo de liderazgo que contribuya a ello.

Política Retributiva de Grupo ASV

La política retributiva de Grupo ASV se rige por los Principios de Uniformidad y de Coherencia.

La uniformidad conlleva que dentro de un mismo grupo o categoría profesional no existen grandes diferencias entre sus componentes. Grupo ASV no entiende esa uniformidad como igualdad, sino como equidad.

Las personas que no desempeñan funciones de dirección y responsabilidad, se encuentran sujetas a las tablas salariales recogidas en cada uno de los Convenios Colectivos de aplicación. El resto de personas de la Organización es retribuido de acuerdo al nivel de dirección y responsabilidad de su puesto. No obstante, el compromiso de los colaboradores de Grupo ASV puede verse recompensado con las políticas de retribución variable que para cada línea de negocio puedan ponerse en funcionamiento.

La coherencia para Grupo ASV significa conceder un papel destacado en todos los puestos de trabajo a la retribución basada en los resultados alcanzados. El reto importante para los responsables de dirección de personas reside en la identificación de la correcta combinación entre remuneración fija y variable.

Política de Medio Ambiente de Grupo ASV

ALCANCE:

Esta política medioambiental es aplicable a toda la organización y con el máximo rigor en aquellos centros que cuentan con un sistema de gestión medioambiental certificado (ISO 14001), pues necesariamente tienen objetivos de reducción del impacto de la actividad sobre el medio ambiente y deben cumplir extrictamente la totalidad de la legislación y reglamentación medioambiental.

RESPONSABILIDADES:

La responsabilidad sobre el cumplimiento de la legislación medioambiental y de reducción del impacto sobre el medio ambiente de la actividad del Grupo ASV es responsabilidad del Departamento de Operaciones.

Para tal fin el Departamento de Operaciones define para un período de al menos 3 años el plan director de reducción del impacto medioambiental y propone aquellas medidas tendentes a reducir los consumos de electricidad, agua, gasoil, gas natural y propano, tanto para las nuevas aperturas como para las instalaciones y flota existente.

El departamento de Operaciones es también responsable de crear conciencia entre los colaboradores de Grupo ASV de cómo impacta nuestra actividad sobre el medio ambiente y de cómo unos buenos hábitos ambientales contribuyen a minimizarlo. Para tal fin desarrolla y comunica en cada momento las guías de buenas prácticas que sean necesarias.

Es deseo de la Dirección General del Grupo ASV que esta política sea comunicada, entendida y compartida por todos los colaboradores y que esté a disposición del público en general.

POLÍTICA:

La Política de Medio Ambiente es el marco dentro del cual se desarrollan las actividades del Grupo ASV y se basa en los siguientes principios:

  • El cumplimiento de la legislación medioambiental aplicable, con especial hincapié la legislación sobre atmósfera, agua, residuos y ruidos, de manera que se asegure que las actividades se desarrollan de acuerdo con esas exigencias y con otras que el Grupo ASV pueda suscribir.
  • Mejora continua de los sistemas de prevención de la contaminación.
  • La utilización de recursos por parte de las instalaciones, tales como gas, luz, agua y gasoil, los residuos generados (tanto no peligrosos como peligrosos) y los posibles efectos para la atmósfera derivados del desarrollo de nuestras actividades, nos hacen ser conscientes de las consecuencias para el medioambiente y la salud de nuestras actividades, por lo que desarrollamos procedimientos para la prevención y control de la contaminación, tanto durante el desarrollo normal de las actividades como en caso de accidentes y se promueve el uso de las mejores técnicas disponibles (MTD) desde el punto de vista medioambiental.
  • Cumplimiento de los objetivos medioambientales marcados y realización periódica de auditorías internas y externas de los sistemas de gestión medioambiental certificados.

Política en Materia Contable de Grupo ASV

INTRODUCCIÓN:

Este documento recoge la Política en materia contable definida por los Administradores del Grupo aplicable a Grupo ASV y las sociedades que lo componen.

La principal actividad desarrollada por el Área de Contabilidad, integrado en el Departamento de Finanzas, es la de llevar a cabo todas aquellas acciones necesarias para la elaboración de los estados financieros que cumpliendo con la normativa aplicable, reflejen la situación económico-financiera real de las sociedades que integran el Grupo ASV.

El Departamento de Finanzas trabaja en dependencia directa del Consejero Delegado. Este departamento es el encargado de ejecutar las siguientes tareas:

  • Organizar, dirigir y controlar el sistema de contabilidad. Entre otros aspectos deberá fijar los criterios contables comunes.
  • Registrar contablemente los hechos económicos.
  • Controlar el movimiento de tesorería y su correcta contabilización.
  • Realizar conciliaciones bancarias y resto de controles asociados a los procesos contables.
  • Controlar y gestionar los cobros y pagos.
  • Efectuar los cierres contables, emitir los estados financieros con periodicidad mensual y las cuentas anuales con periodicidad anual.
  • Elaborar y presentar los informes económicos financieros ante los distintos interesados tanto externos como internos.
  • Elaborar y presentar la documentación relativa a los impuestos a los que está sujeto Grupo ASV.
  • Supervisar el cumplimiento de la normativa externa e interna en materia contable y tributaria.
  • Llevar el archivo y custodia de la documentación soporte de los registros contables.

FINALIDADES QUE SE PRETENDEN ALCANZAR EN LA GESTIÓN CONTABLE:

  • Elaborar y proporcionar información fidedigna al mercado sobre la situación económico-financiera de las sociedades integrantes del Grupo ASV y del Grupo consolidado.
  • Elaborar y proporcionar información contable-financiera a la Dirección para la planificación de su gestión y la toma de decisiones.

PRINCIPIOS BÁSICOS DE APLICACIÓN EN LA GESTIÓN CONTABLE:

Se debe recoger toda la información económica del Grupo ASV de acuerdo con las pautas establecidas en los planes de contabilidad y demás legislación vigente en cada momento y que le sea de aplicación a las sociedades del Grupo ASV.

  • Se debe dejar constancia/documentación soporte de los apuntes contables realizados. Debe existir un sistema informático de gestión de la contabilidad adecuado a las necesidades de Grupo ASV que dote a la información de consistencia y uniformidad.
  • Se deben realizar todos los controles que sean necesarios para garantizar la integridad y la correcta valoración de toda la información gestionada en el proceso contable.
  • Los principios y procedimientos que se apliquen a las distintas sociedades del Grupo, en la medida de lo posible y siempre que así lo permita la legislación aplicable, deberán ser comunes.

Política de Idoneidad de Consejeros y Personal Clave

OBJETO Y MARCO JURÍDICO:

El objeto del presente documento es establecer, por parte de este Órgano de Administración (OA), la Política de Idoneidad de Consejeros y Personal Clave de Meridiano (la Entidad) en la que se definan los procedimientos que garantizarán que todas las personas que dirigen de forma efectiva la Entidad o desempeñan funciones fundamentales cumplen en todo momento con los requisitos de aptitud y honorabilidad.

Aptitud entendida como una adecuada cualificación profesional, competencia y experiencia que permita una gestión sana y prudente.

Honorabilidad entendida como buena reputación e integridad de las personas que dirigen la Entidad.

La presente política se define bajo el actual marco legal de la actividad aseguradora, teniendo en consideración la normativa, artículos y directrices siguientes:

  • La Directiva 2009/138/CE, artículo 42-Exigencias de Aptitud y Honorabilidad de las personas que dirigen de manera efectiva la empresa o desempeñan otras funciones fundamentales.
  • El Reglamento Delegado 2015/35/CE, que desarrolla la Directiva 2009/138/CE, en concreto sus artículos 258.1.c) y 258.1.d) y 273-Exigencias de Aptitud y Honorabilidad.
  • Las Directrices de EIOPA sobre el Sistema de Gobernanza EIOPA-CP-13/08, en especial las Directrices:
    • 11-Requisitos de Aptitud.
    • 12-Requisitos de Honorabilidad.
    • 13-Políticas y Procedimientos relativos a la aptitud y honorabilidad.

Esta política es de aplicación a los miembros del OA, la Alta Dirección y las personas que dirigen las Funciones Claves de Gestión de Riesgos, Actuarial, Cumplimiento y Auditoria Interna. Es decir, se aplicará a todas las personas que dirijan de forma efectiva la Entidad.

EXIGENCIAS DE APTITUD Y HONORABILIDAD:

Se garantizará mediante esta Política de Idoneidad de Consejeros y Personal Clave la aptitud de las personas que dirigen de manera efectiva la Entidad y de aquellas personas que desempeñan las Funciones clave, incluidos los miembros del OA, y, atendiendo a las obligaciones que corresponden individualmente a cada persona, se garantiza una adecuada diversidad de cualificaciones, conocimientos y experiencia.

APTITUD Y HONORABILIDAD DE LOS MIEMBROS DEL OA:

Los miembros del OA deben contar colectivamente con las cualificaciones, competencia, aptitudes y experiencia profesional necesarias en las áreas de actividad pertinentes para dirigir y supervisar la Entidad de modo eficaz y profesional, así como para desempeñar las tareas encomendadas de forma individual en cada caso. A este respecto, se garantizará que los miembros del OA y de la Alta Dirección, manifiesten de forma colectiva, la cualificación, experiencia y conocimientos apropiados al menos sobre mercados de seguros y financieros, estrategia empresarial y modelo de empresa, sistema de gobernanza, análisis financiero y actuarial y conocimientos del marco regulador.

COMUNICACIÓN AL ÓRGANO DE SUPERVISIÓN:

La Entidad notificará oportunamente a la Autoridad Supervisora la información relativa a todas las personas que dirigen de manera efectiva la empresa o que sean responsables de otras funciones fundamentales para que pueda evaluar la aptitud y honorabilidad de tales personas.

Asimismo, se notificará a las autoridades de supervisión todo cambio en la identidad de las personas que dirijan de manera efectiva la empresa o sean responsables de otras funciones fundamentales, junto con toda la información necesaria para evaluar si las nuevas personas que, en su caso, se hayan nombrado a efectos de la Dirección de la empresa cumplen las exigencias de aptitud y honorabilidad.

De igual forma se informará a la Autoridad de Supervisión en el supuesto de que alguna de las personas que desarrolla una Función Clave haya sido sustituida por no cumplir ya los requisitos mencionados de aptitud y honorabilidad.

EVALUACIÓN DE LA APTITUD Y HONORABILIDAD:

La Entidad tiene definido el siguiente procedimiento para valorar la aptitud y honorabilidad de las personas que dirigen la Entidad y desempeñan funciones clave, tanto para el momento de ser designada para un cargo específico como durante el desempeño del mismo.

El procedimiento de evaluación contemplará una revisión inicial en el momento del nombramiento en el cargo correspondiente, así como una revisión periódica cada cinco años de los siguientes aspectos:

  • La evaluación de la aptitud de una persona, que deberá incluir una evaluación de sus cualificaciones formales y profesionales, conocimientos y experiencia pertinente en el sector de los seguros, otros sectores financieros u otras actividades. Tendrá en cuenta las obligaciones asignadas a dicha persona y, cuando proceda, su competencia en los ámbitos asegurador, financiero, contable, actuarial y de gestión.
  • La evaluación de la honorabilidad de una persona, que deberá incluir una evaluación de su honestidad y solvencia financiera basada en información fehaciente sobre su reputación, su comportamiento personal y su conducta profesional, incluido cualquier aspecto penal, financiero y de supervisión que sea pertinente a efectos de la evaluación.

REEVALUACIÓN DE LOS REQUISITOS DE APTITUD Y HONORABILIDAD:

Ante cualquier indicio que apunte al incumplimiento de cualquiera de los requisitos de aptitud u honorabilidad de alguno de los miembros del OA y de la Alta Dirección, se debe desencadenar la apertura de un nuevo proceso de evaluación de dichos requisitos de aptitud y honorabilidad

EXTERNALIZACIÓN DE FUNCIONES CLAVE:

En los casos de externalización de Funciones Clave, se garantizará que las personas empleadas por los proveedores de servicios cumplan con los requisitos de aptitud y honorabilidad.

Asimismo, la persona designada por la Entidad que ostentará la responsabilidad general sobre la función fundamental externalizada reunirá los requisitos de aptitud y honorabilidad, tal y como se contempla en la Política de Externalización de Actividades y/o Funciones Críticas.

RESPONSABILIDADES:

El Responsable de Cumplimiento Legal será quien verifique el cumplimiento de esta política.

INFORMES Y VERIFICACIÓN CONTINUA:

El responsable de Cumplimiento elaborará un Informe Anual sobre el grado de cumplimiento de esta política.

Auditoria Interna por su parte evaluará, en el ámbito de su actuación, los diferentes controles establecidos para verificar el cumplimiento de esta política y revisará el Informe sobre la Idoneidad de Consejeros y Personal Clave.

REVISIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA:

Esta política será revisada con periodicidad mínima anual por el Responsable de Cumplimiento Legal.

Cualquier cambio en este documento requerirá del acuerdo del OA.

Política de Responsabilidad Social Corporativa

ALCANCE

Las Políticas expresadas en este apartado se aplican a las acciones de Responsabilidad Social Corporativa realizadas en Grupo ASV Servicios Funerarios y Seguros Meridiano, así como las que, de modo agrupado puedan considerarse como del grupo de empresas (Grupo ASV).

Se consideran agrupadas bajo el concepto de Responsabilidad Social Corporativa todas aquellas acciones que las empresas de Grupo ASV realizan a favor de la Sociedad más allá de las contenidas intrínsecamente en su negocio habitual.

OBJETIVO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

La Responsabilidad Social Corporativa de Grupo ASV tiene por objeto promover y divulgar el comportamiento responsable de la Organización con los diferentes grupos de interés.

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA:

La gestión de Responsabilidad Social Corporativa reúne todas las actividades que realiza Grupo ASV en favor del individuo y la Sociedad como actividades culturales, deportivas y sociales. Igualmente contempla aportaciones a proyectos y entidades que velan por el bienestar de las zonas en las que estamos implantados.

La Responsabilidad Social Corporativa se rige por las directrices de gestión, a partir de las cuales cualquier rama del Grupo ASV puede desarrollar y potenciar un comportamiento socialmente responsable con independencia de la forma en la que se desarrolle el negocio, en coherencia con la estrategia corporativa de la compañía, así como la Misión, Visión y los Valores.

Directrices:

A continuación se desglosan las principales directrices de la Política de Responsabilidad Social Corporativa:

  • Acompañar y apoyar a todas las familias que confían en Grupo ASV aportándoles beneficios motivados por una búsqueda genuina de la tranquilidad de las personas.
  • Ser parte activa de la Sociedad apoyando iniciativas que sean relevantes en nuestras áreas de influencia.
  • Fomentar el sentimiento de orgullo y vinculación de los propios empleados a través de la finalidad perseguida con las acciones sociales realizadas por el Grupo.

Ejecución y Control:

La puesta en marcha de las acciones de Responsabilidad Social corporativa se basará en el Plan de Responsabilidad Social Corporativa, elaborado por el departamento de marketing el cual recoge iniciativas y acciones que buscan consolidar las relaciones con la Sociedad, instituciones, personas y medio ambiente. Todas las acciones recogidas en este plan respetarán la política expresada en este documento.